Skytrax机场服务评价体系-晋城民航机场有限责任公司

您当前所在位置：首页 > 关于民航> 民航知识

Skytrax机场服务评价体系

时间： 2024/6/7 　　

字号:大中小　　点击量:1116

Skytrax基本介绍：

Skytrax公司成立于1989年，总部设于英国伦敦，是一家独立的航空运输研究专业监测咨询机构。每年Skytrax 对世界范围内的450多家航空公司和机场的各项服务品质通过600条评价项目来进行多角度全方面的审核评定。在机场评选方面，每年Skytrax举办的世界机场颁奖典礼中颁发35个奖项，包括年度最佳机场、最佳机场进步奖、最佳廉价航空机场、全球最佳区域机场，以及其它与机场服务相关的奖项，如最佳机场饭店、证照查验、航站楼整洁、机场餐饮等奖项。

Skytrax机场星级评定体系（专家评审）

（一）星级评定标准

Skytrax机场星级评定体系（AIRPORT STAR RANKING）是该机构面向全球机场的一个项目，评定从“一星”至“五星”分为五个等级。具体见下表：

星级	含义
★★★★★	非常好very good
★★★★	好good
★★★	一般fair
★★	差poor
★	非常差very poor

（二）测评依据

Skytrax对机场的评估从旅客订票开始，一直到离开机场，通过追踪采访，把航空服务的全过程、服务的每一个环节和细节记录下来，全部列入考核范围。

对机场的评价指标共有323项，涉及机场地面交通、航站楼、行李服务、休闲服务、海关边防、商务设施等32个大类，覆盖机场各个服务环节。

（三）测评方式

测评以现场评审的方式进行。Skytrax专家会到申请星级评审的机场进行为期约一周的现场评审，评审由Skytrax评审员独立完成。评审员会以旅客的身份对机场服务进行亲身体验，通过暗访的方式得出评价。评审结束后两周左右公布星级评定结果。

（四）参与测评的机场

机场若需要Skytrax进行星级评定，需提出申请，并支付一定费用。

Skytrax全球十佳机场测评体系（旅客调查）

Skytrax公司最受关注的是每年评选出的全球十佳机场奖。每年全球共有近400家机场参加该机构的评审。

（一）测评依据

Skytrax公司高度重视世界各地旅客对机场的意见，设置了专业的调查问卷，并以此为依据对机场进行星级评定。问卷涉及机场交通、到达离开、航站楼舒适度、便利设施、免税商店、食品饮料等多个项目。

（二）测评手段

问卷调查分为在线问卷调查和向固定会员邮寄问卷的方式。调查采用“旅客完成旅程后”的问卷方式，而非采用“当场拦截式访问”，确保旅客对机场的评价更为详实、客观、准确。

（三）测评排名

当关于某机场的测评问卷达到一定数量时，Skytrax将会把该机场纳入到总排名范围内。若对某机场的测评问卷较少时，该机场将不参与排名。

（四）参与测评的机场

参与测评的机场不需要报名，不需要付费。旅客可登陆Skytrax相关测评网站对任何机场进行问卷评价。

扫一扫在手机打开当前页面

【大中小】【打印此页】【收藏此页】

上一条：机场飞行区由哪几部分构成

下一条：机场专用车辆知多少？