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Skytrax机场服务评价体系
时间: 2024/6/7   
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Skytrax基本介绍:


Skytrax公司成立于1989年,总部设于英国伦敦,是一家独立的航空运输研究专业监测咨询机构。每年Skytrax 对世界范围内的450多家航空公司和机场的各项服务品质通过600条评价项目来进行多角度全方面的审核评定。在机场评选方面,每年Skytrax举办的世界机场颁奖典礼中颁发35个奖项,包括年度最佳机场、最佳机场进步奖、最佳廉价航空机场、全球最佳区域机场,以及其它与机场服务相关的奖项,如最佳机场饭店、证照查验、航站楼整洁、机场餐饮等奖项。
 
Skytrax机场星级评定体系(专家评审)

(一)星级评定标准
Skytrax机场星级评定体系(AIRPORT STAR RANKING)是该机构面向全球机场的一个项目,评定从“一星”至“五星”分为五个等级。具体见下表:



 

星级
含义
★★★★★
非常好very good
★★★★
好good
★★★
一般fair
★★
差poor
非常差very poor
 
(二)测评依据
Skytrax对机场的评估从旅客订票开始,一直到离开机场,通过追踪采访,把航空服务的全过程、服务的每一个环节和细节记录下来,全部列入考核范围。


对机场的评价指标共有323项,涉及机场地面交通、航站楼、行李服务、休闲服务、海关边防、商务设施等32个大类,覆盖机场各个服务环节。


(三)测评方式
测评以现场评审的方式进行。Skytrax专家会到申请星级评审的机场进行为期约一周的现场评审,评审由Skytrax评审员独立完成。评审员会以旅客的身份对机场服务进行亲身体验,通过暗访的方式得出评价。评审结束后两周左右公布星级评定结果。

(四)参与测评的机场
机场若需要Skytrax进行星级评定,需提出申请,并支付一定费用。
 
Skytrax全球十佳机场测评体系(旅客调查)
Skytrax公司最受关注的是每年评选出的全球十佳机场奖。每年全球共有近400家机场参加该机构的评审。



(一)测评依据
Skytrax公司高度重视世界各地旅客对机场的意见,设置了专业的调查问卷,并以此为依据对机场进行星级评定。问卷涉及机场交通、到达离开、航站楼舒适度、便利设施、免税商店、食品饮料等多个项目。


(二)测评手段
问卷调查分为在线问卷调查和向固定会员邮寄问卷的方式。调查采用“旅客完成旅程后”的问卷方式,而非采用“当场拦截式访问”,确保旅客对机场的评价更为详实、客观、准确。

(三)测评排名
当关于某机场的测评问卷达到一定数量时,Skytrax将会把该机场纳入到总排名范围内。若对某机场的测评问卷较少时,该机场将不参与排名。

(四)参与测评的机场
参与测评的机场不需要报名,不需要付费。旅客可登陆Skytrax相关测评网站对任何机场进行问卷评价。
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