《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员任慧静 报道：近日，2026 年郑州首场强降雪突袭，低温、积雪、结冰给航空运行安全与服务保障带来双重考验。郑州基地第一时间启动恶劣天气服务保障预案，聚焦重点环节监督检查、风险预警精准发布、一线服务强力支撑三大核心，用专业管控筑牢安全底线，用温情服务化解风雪困扰，全力保障旅客出行安全顺畅。

降雪预警发布后，基地根据安全服务保障预案，梳理值机、登机口、行李运输、机坪保障等高风险环节的服务标准。明确防滑防摔、行李防护、应急处置与管控要求。深入航站楼各服务触点，开展拉网式监督检查：重点核查防滑垫铺设、警示标识设置情况以及旅客等候区保暖设施运行情况，抽查航延信息播报频次与准确性，督导行李分拣环节的防雪防潮防护措施，机坪作业人员防寒防护装备佩戴与车辆慢行规范，确保每一个服务细节都落实到位，安全管控无死角。

风雪无情人有情，细微之处见初心。郑州基地将持续以 “补短板、提品质、创价值”为核心，紧盯恶劣天气等特殊场景，强化服务质量全流程管控，用更精准的预警、更高效的协调、更贴心的服务，守护每一位旅客的平安出行，让 “有温度的服务” 成为风雪中最动人的风景。