中国民航网 通讯员张丽、宋鑫 报道：为进一步夯实岗位服务根基、统一全员服务标准、提升一线队伍文明服务水平与现场应急处置能力，持续优化旅客出行体验，擦亮国门安保服务窗口形象。近期，首都机场安保公司常态化组织全体员工开展服务能力提升专项培训，坚持以学促练、以练促干、以干提质，全方位推动公司整体服务质量、服务效能提档升级。

本次专项培训紧贴民航安保运行实际，精准对标现场服务痛点、旅客沟通堵点、特殊旅客保障难点，内容兼具规范性、针对性与实用性。培训系统围绕全员仪容仪表规范、标准化文明用语、岗位服务礼仪规范、现场沟通处置技巧、特殊旅客温情服务、服务投诉风险规避等核心模块开展精细化授课，全面细化一线服务作业标准。

培训过程中，安保公司立足真实岗位场景，通过结合一线典型服务案例，深入浅出剖析日常执勤中容易出现的服务短板、沟通疏漏和处置不足，对全流程服务规范、沟通方式、突发情况处置标准进行统一梳理、统一细化、统一对标。引导全体员工牢固树立“服务无小事、细节定品质”的服务理念，进一步规范服务行为、端正服务态度、提升服务素养。

参训员工全程严守培训纪律、认真研学记录、积极参与互动问答与情景模拟实操，对照标准化服务要求自查短板、补齐弱项，真正做到入脑入心、学用结合。大家纷纷表示，本次培训内容贴合岗位、贴合实际，有效提升了规范化服务、温情化服务、高效率处置的履职能力，进一步筑牢了主动服务、用心服务、暖心服务的岗位自觉。

下一步，首都机场安保公司将持续建立常态化、制度化、全覆盖的服务技能提升培训机制，持续深化服务品质建设，坚持以训促学、以学促改、以改促优，切实把培训成效转化为履职实效。公司全体员工将以更严谨的工作作风、更标准的作业流程、更优质的服务姿态，严守安全底线、深耕服务细节，持续提升旅客出行获得感、幸福感、安全感，全力护航机场运行安全、服务平稳有序。